Som kund hos Addeira Pharmaceuticals har du enligt Lagen om distansavtal (2005:59) en ångerrätt på 14 dagar. Ångerfristen börjar gälla från det att du mottar ditt paket. För att utöva din ångerrätt måste du se till att din vara kvalificerar sig för återlämnande enligt nedan angivna undantag. Du måste returnera varan/varorna till oss inom 14 dagar och stå för returkostnaden. Om du önskar ångra en del av ditt köp är det naturligtvis möjligt. Vi återbetalar dig då för de varor du returnerar, men inte för eventuell fraktkostnad. Varan måste vara i väsentligt oförändrat skick, det vill säga oanvänd och oskadad. Vi förbehåller oss rätten att göra prisavdrag motsvarande varans värdeförsämring.

1. Kontrollera att returrätten gäller för de varor du vill returnera. Vid osäkerhet är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.
2. Lägg de varor du vill returnera i ett paket, exempelvis samma paket som du fick varorna i.
3. Märk paketet med "Retur", returadressen nedan och ditt ordernummer. Ordernumret finns på din orderbekräftelse och leveransbekräftelse.
4. Vi tillhandahåller inga retursedlar. För att skicka tillbaka returen kan du använda frimärken (ej spårbart) eller spårbar frakt - det senare rekommenderas och kan köpas hos valfritt postombud. När du lämnar in paketet får du ett inlämningskvitto. Spara detta tills du har mottagit återbetalningen. Observera att du som kund ansvarar för returen tills den når vårt lager.

Returen skickas till:

Lagerservice AB
c/o Addeira Pharmaceuticals
Tuvegatan 12
57141 Nässjö

Observera att Addeira Pharmaceuticals inte kan ta emot returer som skickas rekommenderat eller som levereras till våra fysiska kontor.

Återbetalning kommer att genomföras inom 14 dagar från det att vi har mottagit och behandlat den godkända returen.

Vi uppmanar dig som kund att noggrant granska de levererade varorna vid mottagandet för att säkerställa att de är i perfekt skick. Om du har mottagit en felaktig vara och önskar reklamera den, ber vi dig att:

1. Kontakta vår kundtjänst och beskriv felet på varan så tydligt som möjligt. Om möjligt, bifoga en bild eller video som visar skadan.
2. Spara varan, originalförpackningen och ytter emballaget tills ärendet är löst.
3. Dokumentera eventuella skador på varan, originalförpackningen och ytter emballaget genom bilder eller video.

Reklamationsrätten gäller för ursprungliga fel, det vill säga fel som inte uppstått på grund av vårdslös hantering, felaktig användning, normalt slitage eller om skötselråden inte följts. Som konsument har du tre års reklamationsrätt, förutom för varor som försämras med tiden. Reklamation måste dock göras inom skälig tid och senast 2 månader efter att felet upptäckts.

Vi vill informera om att vi inte tillhandahåller någon "nöjdkund-garanti". Det innebär att vi inte godkänner reklamationer för varor som har använts men inte motsvarar dina förväntningar. Vid allergiska reaktioner eller överkänslighet rekommenderar vi alltid att du testar produkten på en liten yta och väntar i 24 timmar för att se om en reaktion uppstår. Vid eventuella tvister följer vi rekommendationerna från Allmänna reklamationsnämnden. Som konsument har du också möjlighet att använda EU-kommissionens ODR-plattform (Online Dispute Resolution) för att lösa tvister online.