Som kunde hos Addeira Pharmaceuticals har du i henhold til fjernavtaleloven (2005:59) 14 dagers angrerett. Angrefristen starter fra det øyeblikket du mottar pakken din. For å utøve angreretten din, må du sørge for at varen din kvalifiserer for retur under unntakene som er oppført nedenfor. Du må returnere varen(e) til oss innen 14 dager og bære returkostnaden. Ønsker du å angre deler av kjøpet ditt, er det selvsagt mulig. Vi refunderer deg da for varene du returnerer, men ikke for eventuelle fraktkostnader. Varen skal være i vesentlig uendret stand, dvs. ubrukt og uskadet. Vi forbeholder oss retten til å foreta prisfradrag tilsvarende verdifallet på varene.

1. Sjekk at returretten gjelder varene du ønsker å returnere. Ved usikkerhet er du velkommen til å kontakte vår kundeservice.
2. Legg varene du ønsker å returnere i en pakke, for eksempel samme pakke som du mottok varene i.
3. Merk pakken med "Retur", returadressen under og ditt ordrenummer. Ordrenummeret finner du på din ordrebekreftelse og leveringsbekreftelse.
4. Vi gir ikke retursedler. For å sende returen kan du bruke frimerker (ikke sporbar) eller sporbar frakt – sistnevnte anbefales og kan kjøpes fra ethvert postkontor. Når du leverer inn pakken, vil du motta en kvittering. Lagre dette til du har mottatt refusjonen. Vær oppmerksom på at du som kunde er ansvarlig for returen frem til den når vårt lager.

Returen sendes til:

Lagerservice AB
c/o Addeira Pharmaceuticals
Tuvegatan 12
57141 Nässjö

Vær oppmerksom på at Addeira Pharmaceuticals ikke kan akseptere returer sendt med rekommandert post eller levert til våre fysiske kontorer.

Refusjoner vil skje innen 14 dager etter at vi har mottatt og behandlet den godkjente returen.

Vi oppfordrer deg som kunde til å inspisere de leverte varene nøye ved mottak for å sikre at de er i perfekt stand. Hvis du har mottatt et defekt produkt og ønsker å klage på det, ber vi deg om å:

1. Kontakt vår kundeservice og beskriv feilen på varen så tydelig som mulig. Hvis mulig, legg ved et bilde eller en video som viser skaden.
2. Ta vare på produktet, originalemballasjen og ytteremballasjen til saken er løst.
3. Dokumenter eventuelle skader på produktet, originalemballasjen og ytteremballasjen gjennom bilder eller video.

Reklamasjonsretten gjelder originale feil, det vil si feil som ikke har oppstått på grunn av uforsiktig håndtering, feil bruk, normal slitasje eller dersom vedlikeholdsanvisningen ikke er fulgt. Som forbruker har du tre års klagerett, bortsett fra varer som forringes over tid. Reklamasjon må imidlertid skje innen rimelig tid og senest 2 måneder etter at feilen ble oppdaget.

Vi vil gjerne informere deg om at vi ikke gir en "kundetilfredshetsgaranti". Dette betyr at vi ikke aksepterer reklamasjoner på varer som er brukt, men som ikke oppfyller dine forventninger. Ved allergiske reaksjoner eller overfølsomhet anbefaler vi alltid at du tester produktet på et lite område og venter i 24 timer for å se om det oppstår en reaksjon. Ved eventuelle tvister følger vi anbefalingene fra den generelle klagenemnda. Som forbruker har du også muligheten til å bruke EU-kommisjonens ODR (Online Dispute Resolution) -plattform for å løse tvister på nett.